Le CCO de Soft2Bet met en avant la rétention et la préparation opérationnelle dans l'iGaming

Andrew Cochrane, directeur commercial de Soft2Bet, a présenté le cadre de partenariat de l'entreprise lors d'une session au Next Summit New York. La discussion a porté sur le changement d'orientation du secteur, qui passe de l'acquisition de joueurs à la rétention à long terme et à la stabilité opérationnelle.

Préparation opérationnelle et services gérés

Cochrane a comparé les collaborations B2B à un marathon, soulignant que les accords initiaux ne représentent que la ligne de départ. Des résultats durables dépendent de la préparation opérationnelle, qui couvre le traitement des paiements, le marketing, la gestion de la relation client et le support technique. Soft2Bet fournit à la fois une infrastructure technologique et des services gérés, notamment la prévention de la fraude, la gestion des comptes VIP et l'administration des programmes d'affiliation sur les marchés régulés d'Europe et des Amériques.

Indicateurs de rétention et localisation des paiements

Le dirigeant a identifié la rétention des joueurs comme le principal moteur d'une croissance durable, observant que le secteur alloue souvent plus de ressources à l'acquisition qu'à la fidélisation des utilisateurs existants. La performance de rétention repose sur le parcours utilisateur complet, de l'inscription et du traitement des dépôts au jeu et aux campagnes CRM. L'infrastructure de paiement constitue le deuxième facteur critique, Cochrane soulignant que chaque région nécessite une stratégie de transaction localisée. Les opérateurs doivent surveiller les frais cachés, maintenir des options de routage de secours et optimiser en continu les flux financiers pour éviter les baisses de conversion.

Approche B2C et intégration technologique

Soft2Bet différencie son offre par une mentalité B2C, appliquant des indicateurs de niveau opérateur tels que le coût d'acquisition client, la valeur vie et les taux de rétention pour évaluer la performance de la plateforme. Bien que l'intelligence artificielle rationalise l'automatisation CRM et la personnalisation, l'entreprise maintient que la supervision humaine reste essentielle au succès des partenariats. Cochrane a conclu que la croissance durable provient de produits cohérents, de cadres opérationnels établis et de systèmes de paiement efficaces plutôt que de signatures contractuelles rapides.